Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :

senteurprodistribution@gmail.com

La demande doit contenir :

  • nom et prénom

  • numéro de commande

  • produit(s) concerné(s)

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

  • dans un délai de 14 jours maximum après la notification de rétractation

  • dans son état d’origine

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de tout accessoire ou notice éventuels.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
Nous recommandons un envoi avec suivi, la responsabilité du transport restant à la charge du client jusqu’à réception.

 

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • les produits descellés après livraison.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Dans ce cas :

  • les frais de retour seront pris en charge

  • un remboursement ou un remplacement sera proposé.